Câu Hỏi Thường Gặp
Tại okking.com

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại dễ dàng:

• Nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
• Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản okking.com.
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác minh.
• Đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.

Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 của okking.com để được trợ giúp trực tiếp.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại okking.com. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản và cho phép rút tiền không giới hạn. Để hoàn tất KYC:

• Vào Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính.
• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ theo hướng dẫn.
• Đội ngũ okking.com sẽ xét duyệt trong vòng 1–24 giờ làm việc.

okking.com hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, Viet telPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch được xử lý tức thì, tiền vào tài khoản trong vài giây.

Hạn mức nạp tiền tại okking.com như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa qua ví điện tử: 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa qua ngân hàng: 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch

Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn giới hạn trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ VIP của okking.com để được hỗ trợ riêng.

Trong hầu hết trường hợp, nạp tiền tại okking.com được xử lý tức thì. Nếu giao dịch bị chậm, có thể do:

• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì.
• Thông tin chuyển khoản không khớp (sai nội dung chuyển khoản).
• Giao dịch đang chờ xác nhận từ phía ngân hàng.

Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ live chat okking.com để được xử lý ngay.

Thời gian xử lý rút tiền tại okking.com phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần: Có thể lên đến 2–4 giờ

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể lên đến 24 giờ. okking.com cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể.

Hạn mức rút tiền tại okking.com:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 100.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Số lần rút tối đa: 10 lần mỗi ngày

Tài khoản đã xác minh KYC sẽ được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.

Hãy kiểm tra email hoặc thông báo trong tài khoản để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ hỗ trợ okking.com để được giải thích rõ hơn.

okking.com thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu.
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn trả một phần tiền thua trong tuần.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi giới thiệu thành viên mới tham gia.
• Khuyến mãi sự kiện: Ưu đãi đặc biệt nhân các dịp lễ tết Việt Nam.

Chi tiết điều kiện và vòng cược của từng khuyến mãi được ghi rõ trong trang Khuyến mãi của okking.com.

Vòng cược là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi nhận thưởng.

Có, okking.com có ứng dụng di động hỗ trợ cả Android và iOS. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ website okking.com (không có trên App Store hay Google Play do chính sách của các nền tảng này). Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng: nạp/rút tiền, chơi game, nhận khuyến mãi và liên hệ hỗ trợ. Giao diện được tối ưu cho màn hình di động, mượt mà và nhanh chóng.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật khi chơi game tại okking.com, hãy thử các bước sau:

• Làm mới trang (F5) hoặc thoát và vào lại game.
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Thử trình duyệt khác hoặc chuyển sang ứng dụng di động.

Nếu vẫn gặp lỗi, hãy chụp màn hình lỗi và liên hệ live chat okking.com. Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất. Mọi số dư bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại okking.com. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ người chưa thành niên. okking.com thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản vi phạm quy định này sẽ bị khóa ngay lập tức.